Специалист первой линии поддержки (офис/гибрид)

«Открытые решения» специализируются на заказной разработке веб-сервисов и мобильных приложений.

Мы работаем с отечественными и мировыми брендами: МТС, БКС, X5, Ренессанс Кредит Банк, Ак Барс Банк, ЭР-Телеком, ВСК, ПЭК, ИНВИТРО, G&M, Samsung. С 2009 года реализовали больше 400 проектов для заказчиков из России, Европы и США. Среди них платформы для e-com, ПО для телекома и транспорта, разработка облачных технологий и различных интранет- и ERP-систем, а также систем биометрии, управления данными и безопасности.
Наша компания входит в реестр аккредитованных Минцифры РФ IT-компаний.

Количество сотрудников – более 200 человек. Команда «Открытых решений» — это опытные разработчики, тестировщики, креативные UI/UX-дизайнеры с международными профессиональными сертификатами.

Приглашаем в команду специалиста первой линии поддержки

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов по различным каналам связи (телефон, email, чат и т. д.);
• Оперативное и качественное решение проблем клиентов, связанных с использованием продуктов и услуг компании;
• Консультирование клиентов по интересующим вопросам;
• Работа с базой знаний, её пополнение и актуализация;
• Соблюдение стандартов обслуживания и выполнение KPI;
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных вопросов и проблем клиентов;
• Работа в специализированных программах для решения клиентских вопросов.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или смежных областях от 1 до 3 лет;

• Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с разными людьми и стрессоустойчивость;

• Базовые знания продуктов и услуг компании или готовность быстро их освоить.

Условия:

• Официальное оформление и стабильная зарплата;
• Формат работы: офис/гибрид;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Обучение: международная сертификация и профильные курсы за счет компании, электронная библиотека, участие в профильных конференциях, митапы, корпоративный английский язык;
• Возможности: современный стек технологий, амбициозные задачи, масштабные проекты и перспективы для профессионального роста;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию, помощь на дому и психологическую поддержку;
• Спорт: корпоративные занятия в фитнес-центре, футбольная команда или компенсации спорта для дистанционных сотрудников;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников в магазинах-партнерах;
• Комфортный офис с оборудованными кухнями и кофейными поинтами;
• Хорошо отлаженные процессы, отсутствие бюрократии, оформление документов через ЭДО;
• Сильная и дружная команда;
• Корпоративы и командные игры: живое общение и встречи оффлайн.