Руководитель направления качества

«Разноцветные цыплята» — федеральная сеть детских логопедических центров и лидер в сфере детской логопедии в России.
Сегодня под нашим брендом работает более 121 центра по всей стране — от Калининграда до Сахалина. Мы системно растём и усиливаем управленческую команду.
В связи с развитием сети мы ищем Руководителя направления качества, который выстроит и масштабирует систему управления качеством услуг и клиентского сервиса на федеральном уровне.

Ваши задачи:

• Создание и внедрение единой методики оценки качества услуг и сервиса в центрах сети;
• Определение методологии расчёта ключевых показателей качества и их влияния на финансовые результаты;
• Разработка и внедрение внутренних регламентов, стандартов и процедур управления качеством;
• Организация и контроль процесса регулярной оценки качества во всей сети;
• Анализ результатов оценки, выявление проблемных зон и точек роста;
• Разработка рекомендаций по улучшению качества и контроль их внедрения;
• Подготовка аналитических отчётов и проведение презентаций для руководства и партнёров;
• Автоматизация и оптимизация процессов оценки и контроля качества;
• Управление ресурсами и развитием направления качества.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Практический опыт разработки и внедрения систем контроля качества;
• Знание методов и инструментов оценки качества сервиса;
• Уверенную работу с KPI, метриками и бизнес-аналитикой;
• Опыт разработки скриптов, чек-листов, карт оценок;
• Системное мышление, высокие аналитические способности;
• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать взаимодействие с различными подразделениями.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной федеральной сети — лидере рынка;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2:
• с 10:00 до 19:00 по московскому времени,
• пятница — сокращённый день до 18:00;
• Заработную плату — 130 000 ₽ до вычета налогов;
• Участие в стратегических проектах компании;
• Поддержку руководства и сильную профессиональную команду.

Важно для отклика
Мы внимательно подходим к выбору кандидатов на данную позицию, поэтому рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом.
В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на один вопрос:
«Почему именно вы — идеальный руководитель направления качества для федеральной сети “Разноцветные цыплята”?»
Будет особенно ценно, если вы коротко опишете:
ваш релевантный опыт,
какие системы качества вы уже выстраивали,
какой результат для бизнеса считаете ключевым.
Отклики без сопроводительного письма, к сожалению, рассматриваться не будут.

Если вам откликается масштаб задач и вы готовы брать ответственность за качество на федеральном уровне — будем рады вашему отклику и знакомству.