Руководитель Контакт-центра

«БьютиМед» — современная клиника эстетической косметологии и здоровья, расположенная в центре города.

Победитель номинации «Медицинский центр города» в Народной премии 59.ru в 2025 году.

9 лет успешной работы.

Преимущества:

- Самый широкий выбор инъекционных и аппаратных методик омоложения.

- Отделения дерматологии,онкодерматология, трихология ,косметологии, гинекологии, ультразвуковой диагностики.

Наши ценности:

1. Честность. Не навязываем ненужные процедуры, рекомендуем только эффективные методы.

2. Ответственность. Используем исключительно качественные материалы и современное оборудование, применяем проверенные препараты.

3. Профессионализм. Команда врачей высшей категории с многолетним опытом.

Причины выбрать нас:

- Пространство клиники занимает 1000 м², оснащено 24 кабинетами новейшего оборудования.

- Современные технологии: 30 аппаратов мирового класса, позволяющих проводить около 78 уникальных процедур.

- Высокое качество материалов и безопасность услуг гарантируют комфорт и эффективность.

- Надежная репутация благодаря прозрачной работе и вниманию к каждому клиенту.

Для наших сотрудников:

Мы не просто нанимаем персонал, мы формируем команду единомышленников. Вы получите:

- Профессиональный коллектив, признающий ваши достижения и инициативы.

- Возможность карьерного роста, повышения квалификации и участия в тренингах за счет компании.

- Конкурентоспособный доход и своевременные выплаты зарплаты.

- Эстетичное рабочее пространство, стабильность и комфортные условия труда.

- Признание вашего вклада среди тысяч довольных клиентов и уважение профессионального сообщества.

О нашей новой клинике:

Наш новый медицинский центр находится в ЖК «МФК Москва» по адресу: ул. Пермская, д. 33. Клиника оснащена современным оборудованием, уютными интерьерами и отличается высокими стандартами обслуживания. Здесь созданы оптимальные условия для развития профессиональных компетенций сотрудников.

Ищем руководителя колл-центра, который сможет организовать самостоятельное подразделение операторов, эффективно взаимодействующих с клиентами. Задача — обеспечить качественный сервис, взаимодействие с отделами клиники и маркетологами, управление командой операторов. Работайте на успех пациентов вместе с нами!

Руководитель колл-центра в клинике косметологии выполняет комплекс функций, направленных на организацию качественной обработки обращений пациентов, повышение эффективности работы контактного центра и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Основные обязанности включают:

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Функционал руководителя колл-центра

1. Организационные задачи:

- Планирование рабочего графика операторов колл-центра и контроль исполнения заданий.

- Оптимизация процессов приема звонков и сообщений в чатах для улучшения обслуживания пациентов.

- Создание условий для продуктивной работы сотрудников: предоставление необходимых инструментов и ресурсов.

2. Кадровые задачи:

- Подбор при необходимости новых сотрудников в колл-центр, проведение интервью и отбор кандидатов.

- Организация процесса адаптации новичков, вводное обучение правилам работы и стандартам обслуживания.

- Разработка системы мотивации и стимулирования персонала для поддержания высокой производительности.

- Регулярная оценка результатов работы сотрудников и обратная связь по результатам.

3. Управленческие задачи:

- Анализ статистики входящих и исходящих коммуникаций (телефонные разговоры, чаты).

- Формулирование рекомендаций по улучшению обслуживания и повышению удовлетворенности пациентов.

- Совместная работа с руководством клиники и медицинскими специалистами для координации планов и стандартов обслуживания.

- Внедрение новых технологий и методик, повышающих эффективность работы оператора.

4. Административные задачи:

- Составление отчетов о количестве обработанных запросов, жалобах пациентов и других ключевых показателях.

- Участие в разработке и обновлении внутренних инструкций и регламентов для сотрудников колл-центра.

- Проведение совещаний и встреч с руководителями смежных подразделений для решения возникающих вопросов.

5. Технические задачи:

- Мониторинг работы программного обеспечения (CRM-системы Bitrix 24 , телефония, инструменты аналитики).

- Информирование технических служб о сбоях и неполадках в работе технической инфраструктуры.

- Своевременное обновление баз данных пациентов и учет всех изменений статуса заявок.

6. Сервисные задачи:

- Постоянное улучшение качества обслуживания пациентов путем мониторинга отзывов и предложений.

- Реализация мероприятий по удержанию существующих клиентов и привлечению новых.

- Осуществление контроля соблюдения этики общения операторами колл-центра.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Таким образом, роль руководителя колл-центра является ключевой для обеспечения бесперебойной работы медицинского учреждения, повышения лояльности пациентов и оптимизации процессов обслуживания в клинике косметологии.

Требования к кандидату:

- Практический опыт руководства сотрудниками, работающими удаленно или дистанционно.

- Владение основами менеджмента, психологическими методами взаимодействия с людьми.

- Способность обрабатывать большие объемы информации одновременно.

- Хорошее владение коммуникативными навыками и умение вести переговоры с различными категориями клиентов.

- Стрессоустойчивость и умение быстро адаптироваться к меняющимся условиям работы.

- Наличие опыта работы с системой CRM Bitrix24.

Становитесь частью коллектива «БьютиМед»-мы создаем здоровую красоту и высокое качество жизни .