Управляющий сервисным центром
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
- Заельцовская
- Гагаринская
- Маршала Покрышкина
Чем предстоит заниматься
Организация работы центра:
Операционное управление:
Аналитика и отчётность:
Кадровая работа:
Административные задачи:
Требования к кандидату
обязательно.
Профессиональные навыки:
Личностные качества:
Дополнительные требования:
Мы предлагаем
Организация работы центра:
- координация деятельности мастеров и приёмщиков;
- распределение нагрузки между сотрудниками;
- контроль соблюдения регламентов и стандартов качества.
- Клиентский сервис:
- личное консультирование сложных клиентов;
- разрешение конфликтных ситуаций и претензий;
- мониторинг удовлетворённости клиентов (сбор отзывов, работа с обратной связью).
Операционное управление:
- учёт входящего инструмента и запасных частей;
- контроль сроков ремонта и выдачи заказов;
- взаимодействие с поставщиками запчастей.
Аналитика и отчётность:
- сбор и анализ ключевых показателей (KPI): количество заказов, средний чек, загрузка мастеров;
- подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов для руководства;
- выявление «узких мест» в процессах и предложение улучшений.
Кадровая работа:
- адаптация
- новых сотрудников;
- проведение планерок и тренингов по продукту/сервису;
- мотивация команды (в т. ч. через систему премирования).
Административные задачи:
- ведение документации (акты, гарантийные талоны, договоры);
- обеспечение порядка на рабочем месте и сохранности имущества
Требования к кандидату
- Образование и опыт:
- высшее или среднее специальное образование;
- опыт управления сервисным центром/ремонтной мастерской от 2 лет;
- знание специфики ремонта электроинструмента (Makita, Bosch, «Интерскол» и др.) —
обязательно.
Профессиональные навыки:
- умение читать схемы и техническую документацию;
- понимание процессов диагностики и ремонта инструмента;
- навык работы с CRM-системами и 1С (или аналогами);
- опыт ведения переговоров с поставщиками и клиентами.
Личностные качества:
- лидерские навыки: способность мотивировать команду и ставить задачи;
- стрессоустойчивость: умение работать в режиме многозадачности и разрешать конфликты;
- внимательность к деталям: контроль качества на всех этапах ремонта;
- клиентоориентированность: фокус на удовлетворённости заказчика.
Дополнительные требования:
- готовность к периодическим командировкам (если есть филиалы);
- владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, почта);
- наличие водительских прав (категория B) — приветствуется.
Мы предлагаем
- официальную занятость по ТК РФ;
- стабильную зарплату и прозрачную систему премирования;
- обучение по продуктам и процессам компании;
- возможность карьерного роста (до руководителя направления);
- дружный коллектив и поддержку со стороны руководства
Адрес: г Новосибирск, ул Народная, д 17
Опубликована 6 дней назад