Заместитель начальника отдела (Колл-центр)

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.

Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».

Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности: 

• Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;


• Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;


• Формирование отчетности;


• Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;


• Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;


• Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности;


• Консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности;


• Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра;


• Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;


• Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.

Требования: 

• Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;


• Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;


• Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;


• Знание законодательства РФ в сфере реализации газа;


• Знание стандартов обслуживания;


• Знание правил делового общения и речевого этикета;

Условия: 

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;


• Комфортные условия труда;


• Возможности для профессионального роста и развития;


• Конкурентоспособная заработная плата;


• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;


• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;


• Место работы: Сырковское ш., д. 2А


• Корпоративное обучение;


• ДМС;


• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;


• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;


• Корпоративные мероприятия.