За 14 месяцев с нуля выстроила прозрачную систему клиентского сервиса в крупной промышленной компании, объединив разрозненные процессы в

единую цепочку с понятными KPI.

Ключевые достижения:

Повысила конверсию воронки (от лида до ЭДО) на 12% за счет пересмотра этапов обработки и алгоритмизации процессов.

Сократила срок аккредитации клиентов в 2 раза (с 37 до 10–15 рабочих дней) через настройку эффективной коммуникации между клиентским сервисом, продажами и ИТ.

Разработала и внедрила единые стандарты обслуживания (скрипты, регламенты эскалации), обучила первую линию, что повысило QA-скор с 82% до 94%.

Автоматизировала адаптацию новичков: создала лаконичные инструкции по стандартным процессам, ускорив выход сотрудников на плановые показатели.

Организовала отчетность по ключевым метрикам (конверсия, загрузка операторов, KPI) — отчеты стали основой для стратегического распределения ресурсов.

Лично сопровождала ключевых корпоративных партнеров на этапе онбординга, формируя доверительные отношения с первого дня.