Работала на стыке бизнеса, клиентского сервиса и разработки.

Задачи

Выявляла и формализовывала требования к доработкам сайта, корзины и CRM-процессов
Готовила технические задания для дизайнеров, frontend-, backend- и CRM-разработчиков;
согласовывала ожидаемый результат и контролировала реализацию
Лидировала интеграцию сайта, Bitrix24 и СДЭК через API: проработала клиентский сценарий,
состав передаваемых данных, статусы заказов и необходимую автоматизацию (полный кейс —приложением)
Проводила сквозное функциональное тестирование цепочки «сайт → CRM → личный кабинет СДЭК»:
проверяла создание и передачу заказов, расчёт стоимости, карту ПВЗ и синхронизацию статусов;
фиксировала дефекты и контролировала их устранение
Сопровождала выпуск изменений в production и проводила повторное тестирование после релиза
Анализировала CRM-воронки и клиентские процессы, предлагала изменения в логике обработки лидов и автоматизации
Готовила пользовательскую документацию и обучала команду работе с новым функционалом
Координировала работу дизайнеров, разработчиков, CRM-специалистов и внешних подрядчиков;
руководила командой клиентского сервиса из 6–7 человек

Результаты

Запустила доставку в ПВЗ СДЭК: 105 заказов на 783 000 ₽ за первые два месяца; доля заказов через ПВЗ — 12,7–17,5%
Автоматизировала передачу данных и статусов между сайтом, Bitrix24 и системой СДЭК, сократив объём ручных действий менеджеров
Повысила конверсию отдела продаж с 68% до 80% за счёт доработки CRM-логики, скриптов и регулярной работы с менеджерами
Настроила чат-бота на базе ChatGPT: подобрала решение, разработала сценарии и базу знаний, подключила и протестировала работу
Разработала систему найма по методике ghSMART: портрет кандидата, воронка найма, онбординг — вывела 6+ сотрудников в сжатые сроки
Привлекла и организовала B2B-заказ на 1855 сертификатов с индивидуальным брендированием за 10 дней; выручка — 2 133 000 ₽