Руководила командой из 15 Project и Account Managers, отвечая за качество клиентского сервиса, развитие сотрудников и достижение ключевых показателей подразделения.
Выстроила процессы Customer Journey и Customer Lifecycle, стандартизировав онбординг, сопровождение клиентов, продление контрактов и внутренние процессы взаимодействия.
Разработала систему мониторинга клиентских рисков и регулярной отчетности, что позволило увеличить retention с 30% до 60%.
Обеспечивала выполнение ежемесячного финансового плана на уровне 80–110% за счет эффективного управления командой и развитием существующих клиентов.
Построила процессы найма, адаптации и развития сотрудников при масштабировании команды с 6 до 15 человек.
Разработала систему наставничества, регулярных 1:1 и индивидуальных планов развития.
За четыре месяца подготовила 2 Team Lead и 1 Senior.
Внедрила AI-инструменты для автоматизации операционных процессов и сокращения времени выполнения рутинных задач.