• Анализ обращений пользователей и выявление проблемных зон в CRM-процессах коммерческого блока.
• Взаимодействие с бизнес-пользователями по вопросам изменений в CRM и улучшения пользовательского опыта.
• Формирование предложений по улучшению процессов, участие в приемочном тестировании и сопровождении внедрения нового функционала.
• Разработала методологию формирования отчета по мебельным опциям и распределению объектов для контроля корректности данных перед публикацией.
• Участвовала в развитии процессов интеграции CRM с корпоративным сайтом и личным кабинетом клиента.

Ключевые результаты:
• Снизила количество обращений в поддержку на 70-80% за счет оптимизации CRM-процессов и изменений в логике работы системы.
• Сопровождала изменения процесса корректировки условий договоров бронирования и регистрации без расторжения договора, что снизило нагрузку на поддержку на 80%.
• Создала базу знаний: 60+ регламентов и 100+ видеоинструкций в Confluence.
• Разработала программу онбординга, сократив срок выхода новых сотрудников на полную продуктивность с 3 до 1,5 месяцев.
• Обучила более 20 сотрудников; проводила обучающие сессии для коммерческого блока и смежных подразделений.
• Замещала руководителя отдела: координировала работу команды из 15 специалистов с соблюдением SLA и KPI.