Задачи:

– Регистрация и ведение тикетов в helpdesk-системе;

– Обработка входящих тикетов через внутренний Telegram-бот: сверка чеков/выписок/видео;

– Проверка корректности данных (ID заявки, сумма, реквизиты карты, дата и время);

– Поддержка провайдеров и мерчантов в Telegram чатах;

– Обработка возвратов, информирование клиента о сроках и результатах, соблюдение SLA;

– Ведений статистики в CRM: мониторинг платежных направлений, фиксирование снижения

конверсии по платежным методам, формирование отчетности;

Результаты:

– Поддержка пользователей в FinTech / iGaming проектах с высокой нагрузкой и финансовыми рисками;

– Работа с P2P-платежами, возвратами и спорными транзакциями;

– Обработка сложных кейсов: задержки, отклонения, ошибки интеграций;

– Взаимодействие с платёжными провайдерами, мерчантами;

– Поддержка пользователей через helpdesk-систему и внутренние инструменты (CRM, Telegram-бот, Telegram чаты);

– Коммуникация с мерчантами и провайдерами: структурированное информирование о статусах платежей и арбитражей, объяснение причин отклонений, формирование запросов на ручные доначисления или списания, оформление понятных отчётов по спорным кейсам;

– Документирование и база знаний: детальная фиксация инцидентов, причин и решений в CRM, ведение статистики по арбитражам и их типам, участие в обновлении внутренних мануалов, шаблонов ответов и инструкций для новых сотрудников;

– Успешность платежей 98.7% — контроль конверсии по 10+ платежным методам (карты, e-wallets, P2P, SBP);

– Обработка 800+ чеков/день — верификация реквизитов (сверка суммы, даты, времени оплаты, платежного направления);

– Мониторинг трафика — выявление проблемных GEO/провайдеров, фиксирование снижения конверсии подготовка ежедневных отчетов для руководства;

– Сокращение повторных обращений на 40% — создание шаблонов ответов и базы знаний для провайдеров/мерчантов;

– Тестирование платёжных методов: проверка транзакций на корректность, безопасность и обработку ошибок (успешные/неуспешные платежи, refunds, 3D Secure)