Октябрь 2018 — июнь 2021

Фулфилмент (Аутсорсинговая комп.,10 чел)

Менеджер по работе с основными клиентами

Функциональные обязанности:

- Занимался подтверждением интернет-заказов.

- Ежедневно выявлял потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону.Совершал в среднем 70-150 продуктивных звонков в день.

- За два месяца сумел сократить время на обработку одного заказа с 5 минут до 2 минут.

- Грамотно использовал технику продажи дополнительных товаров,в месяц выполнял и перевыполнял план на 20-30%

- Получил новый опыт работы с возражениями,успешно проявил его на практике,увеличил личные показатели на 45%.Осуществлял развитие и применение нестандартных методов решения претензионных вопросов. В результате за три месяца работы количество претензий сократилось на 25%

Дополнительные обязанности:

- Раз в квартал успешно проводил обучение новых сотрудников.

- Умело мотивировал клиентов на выкуп доставленных заказов,грамотно отрабатывал возражения.Выкуп увеличился на 40%

Июль 2016 — февраль

GlobalStore

Администратор интернет-магазина,Супервайзер

- Отслеживал и планировал товарный запас.

- Работал с действующей базой клиентов,искал новых клиентов-за период работы увеличил клиентскую базу на 30%.

-.Провел конкурентную разведку, это помогло сократить финансовые и материальные потери на 15%, увеличить прибыль магазина на 45% и занять лидирующие позиции среди конкурентов.

- Разработал и внедрил систему мотивации, в результате этого увеличилась лояльность сотрудников