Опыт работы

Администратор службы размещения
Спортивный комплекс «Юность», Сочи
3 года 1 месяц

Повышена с позиции портье до администратора
График 2/2 с 09:00 до 21:00, работа в команде из 3 человек
Приём и регистрация туристов и спортивных делегаций, оформление всех необходимых документов
Оперативная работа с жалобами гостей (до 100 обращений в день), урегулирование конфликтных ситуаций
Подготовка отчётных документов: кассовые чеки, командировочные, путёвки, акты
Консультации по отелю и базовая информация о Сочи
Редкая, но самостоятельная работа с онлайн-бронированиями (при необходимости)
Общение с иностранными туристами, включая гостей из Италии и Кувейта (в том числе через переводчик)
Наставничество: обучение и ввод в должность новых сотрудников (стажёров)
Используемые программы: внутренняя CRM отеля, Word, Excel, электронная почта

Портье
Отель «Грейс Арли», Сочи
6 месяцев

Бариста-кассир (сезонная работа)
Общепит, г. Сочи
Несколько сезонов

Ключевые навыки и качества