Ведение отчётности.

Построение прогноза по объемам и AHT на предстоящий месяц.

Построение прогноза по абсентеизму на предстоящий месяц (по командам).

Корректировка прогноза по абсентеизму на основе факта завершенного месяца.

Анализ потребности/факта по графикам.

Актуализация прогноза и потребности по запросу РП Рекомендации по дообучению:

- на новый навык

- на навык , показатели которого находятся в критичном состоянии.

Анализ потребности в дообучении или набору по навыкам.

Рекомендации по снятию операторов при профиците.

Работа с показателя Occupancy и Utilization

Написание отчетов в Excel и среде PowerPivot. Мониторинг WFM системы и пунктуальности сотрудников.

Выставление депремирований и обработка заявок разного характера связанных с WFM системой. Генерация и защита с будущей реализацией идей о возможности оптимизации бизнес-процессов.

Реализации проектов данных внутренним заказчиком. Ведение деловых встреч с целью мотивирования СВ и РП- Руководителей с целью повышения показателей. Написание плана часов для проектов с пакетом минут.

И так же многое другое.