Опубликовано около 2 лет назад
, Санкт-Петербург
Частичная занятость
Проектная работа
Навыки
amoCRM
О себе
С декабря 2020 года работаю в опто-розничной компании (продажа шин и дисков) на должности специалиста по контролю качества обслуживания. В числе моих обязанностей:
— Ведение отчетности по каждому каналу обслуживания (звонки, шиномонтаж, мессенджеры);
— Проведение устных бесед с сотрудниками по результатам проведения проверки, разбор ошибок и рекомендации по их устранению;
— Еженедельное собрание по контролю качества работы с клиентами (разбор отрицательных и положительных моментов в ходе работы на филиалах);
— Проведение систематического анализа показателей качества работы, представление руководству отчетов о работе. Сбор статистических данных по требованию руководства;
— Оперативная передача полученной информации о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам;
— Видеонаблюдение за розничными магазинами и процессом шиномонтажа по чек-листу;
— Работа с претензиями клиентов и ответы на сообщения (ВК, Google).
Чего достигла? Многого, например:
— Разработка и внедрение KPI;
— Разработка чек-листов и методик оценок;
— Введение и составление стандартов работы (скрипты разговоров и общению в мессенджерах с клиентами);
— Введение и составление NPS-метрики;
— Анализировала более 800 звонков в неделю :)
Владение языками
русский язык - свободное владение
английский язык - начальный
азербайджанский язык - начальный