Ekleft - предоставление ИТ специалистов крупному бизнесу.

Ключевая задача: Разработка и внедрение стратегии бесперебойного оказания услуг рекрутмента, аустаффинга ИТ специалистов для клиентов сегмента крупного бизнеса.

В управлении 4 менеджера по работе с клиентами, команда из 10 рекрутеров.

Задачи:
- Отслеживание операционных метрик эффективности для достижения ключевых показателей;
- Проведение ключевых переговоров с клиентами, обеспечение высокого уровня удовлетворенности;
- Управление командой менеджеров по работе с партнерами, включая обучение, постановку задач, контроль выполнения и мотивацию;
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников компании (разработка регламентов, инструкций, чек-листов);
- Взаимодействие с подрядчиками, контроль выполнения обязательств;
- Разработка и внедрение стратегий повышения эффективности операционной деятельности, оптимизация бизнес-процессов (CRM, 1C)

Результат:
- Повысила уровень удовлетворённости клиентов за счёт внедрения системы обратной связи и оперативного устранения замечаний;
- Сократила время адаптации новых сотрудников на 40% за счет разработки и внедрения программы onboarding;
- Уменьшение SLA посредством регламентирования и автоматизации бизнес-процессов.