-Регистрация обращений пользователей в системе,

-перенаправление обращений/заявок пользователей ксоответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы,

-оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и

-дальнейшая ее координация.

-оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев,

-предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги,

-анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при

-использовании продукта/услуги,

-отвечать на обращение пользователей в установленные сроки,

-знание порядка и правил обработки обращений пользователей,

-знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей,

-знание технических характеристик продукта.