Обязанности:
— Обучение и внедрение новых сотрудников технической поддержки;
— Введение отчетной документации по отделу;
— Постановление и контроль выполнения задач, метрик и KPI;
— Написание технических заданий для разработчиков, и дальнейшее соблюдение требований;
— Разработка и оптимизация собственной CRM-системы;
— Работа с бизнес партнерами, и выстраивание доверительных отношений. К ним можно отнести - Mango Contact Center, Uis, daOffice, телефония Билайн;
— Работа с телефонией компании, а так же настройка исходящих и входящих звонков;
— Разработка и внедрение дизайн-проектов, web-приложений;
— Разработка и внедрение программных решений для компании;

Достижение:
— Разработка и внедрение обучающих материалов для новых сотрудников;

— Успешное решение более 95% запросов клиентов за первый контакт;

— Участие в проекте по автоматизации процессов технической поддержки, что сократило время обработки запросов на 30%;

— Расширение ИТ отдела для успешного закрытия задач компании;