Ассистент клиентского менеджера Сбербанк Премьер

В банковской сфере более 14 лет. Последнее место работы ПАО Сбербанк, работала с 2007 по 2021 год. Последняя должность - ассистент клиентского менеджера Сбербанк Премьер. В мои обязанности входили: обслуживание премиальных клиентов, оформление сложных банковских продуктов, регистрация и контроль статуса решения обращений. Решение возникающих нестандартных ситуаций, ведение переговоров с клиентами по всем возникающим вопросам касающихся банковских продуктов и пост-продажного обслуживания. Решение сложного кейса по возрастному клиенту, в результате которого был решен вопрос клиента в полном объеме (с финансовой стороной в 1 500 000 руб.). Основная метрика банка при обслуживание клиентов – оценка CSI, была более 9.8. Оперативное, качественное обслуживание и решение вопросов клиентов. В среднем на обслуживание клиента уходило 15 минут. Для решения и получения конструктивного ответа на вопрос клиента, могу связаться со всеми инстанциями. Отсутствие жалоб со стороны клиентов и руководства