Консультант/Ассистент

Год работала администратором в антикафе: Главная цель работы - счастливый клиент. В обязанности входила уборка помещения, расчет гостей, организация развлекательных мероприятий. Во время моей работы в клубе всегда было чисто, гости получали подробную экскурсию по территории и доступным развлечениям, хорошо проводили время, и, самое главное, возвращались в клуб снова и снова. 1,5 года работала сначала агентом поддержки, а потом ведущим специалистом поддержки в финтех компании IQ Option. Описание работы: качественное решение проблем клиентов, а также ответственность за то, чтобы новые сотрудники поддержки правильно решали проблемы клиентов. Работа в чате и по телефону полностью на английском языке. Мои достижения: - Освоила сложный продукт финтех компании за 3 недели с нуля и приступила к выполнению обязанностей; - После испытательного срока стабильно выполняла и перевыполняла KPI по качеству и скорости ответов, получала замечательные отзывы от клиентов и коллег; - Пошла на повышение на 9 месяце работы; - Внесла улучшения в обучающую программу для новых сотрудников - Все сотрудники под моим надзором делали свою работу достаточно хорошо и без серьезных ошибок, большинство людей успешно сдавали испытательный срок; - Удалось научить сотрудников брать на себя ответственность за поиск решений для клиентов - Была создана теплая атмосфера помощи и поддержки на сменах для коллег, они не боялись обращаться за помощью и тепло отзывались о работе друг с другом и со мной