Опубликовано больше 2 лет назад
, Невинномысск
Полный день
Частичная занятость
Проектная работа
Навыки
Английский язык
Ответственность
Целеустремленность
О себе
Год работала администратором в антикафе:
Главная цель работы - счастливый клиент. В обязанности входила уборка помещения, расчет гостей, организация развлекательных мероприятий.
Во время моей работы в клубе всегда было чисто, гости получали подробную экскурсию по территории и доступным развлечениям, хорошо проводили время, и, самое главное, возвращались в клуб снова и снова.
1,5 года работала сначала агентом поддержки, а потом ведущим специалистом поддержки в финтех компании IQ Option.
Описание работы: качественное решение проблем клиентов, а также ответственность за то, чтобы новые сотрудники поддержки правильно решали проблемы клиентов. Работа в чате и по телефону полностью на английском языке.
Мои достижения:
- Освоила сложный продукт финтех компании за 3 недели с нуля и приступила к выполнению обязанностей;
- После испытательного срока стабильно выполняла и перевыполняла KPI по качеству и скорости ответов, получала замечательные отзывы от клиентов и коллег;
- Пошла на повышение на 9 месяце работы;
- Внесла улучшения в обучающую программу для новых сотрудников
- Все сотрудники под моим надзором делали свою работу достаточно хорошо и без серьезных ошибок, большинство людей успешно сдавали испытательный срок;
- Удалось научить сотрудников брать на себя ответственность за поиск решений для клиентов
- Была создана теплая атмосфера помощи и поддержки на сменах для коллег, они не боялись обращаться за помощью и тепло отзывались о работе друг с другом и со мной
Владение языками
английский язык - свободное владение
русский язык - свободное владение