Год работала администратором в антикафе:

Главная цель работы - счастливый клиент. В обязанности входила уборка помещения, расчет гостей, организация развлекательных мероприятий.

Во время моей работы в клубе всегда было чисто, гости получали подробную экскурсию по территории и доступным развлечениям, хорошо проводили время, и, самое главное, возвращались в клуб снова и снова.

1,5 года работала сначала агентом поддержки, а потом ведущим специалистом поддержки в финтех компании IQ Option.

Описание работы: качественное решение проблем клиентов, а также ответственность за то, чтобы новые сотрудники поддержки правильно решали проблемы клиентов. Работа в чате и по телефону полностью на английском языке.

Мои достижения:

- Освоила сложный продукт финтех компании за 3 недели с нуля и приступила к выполнению обязанностей;

- После испытательного срока стабильно выполняла и перевыполняла KPI по качеству и скорости ответов, получала замечательные отзывы от клиентов и коллег;

- Пошла на повышение на 9 месяце работы;

- Внесла улучшения в обучающую программу для новых сотрудников

- Все сотрудники под моим надзором делали свою работу достаточно хорошо и без серьезных ошибок, большинство людей успешно сдавали испытательный срок;

- Удалось научить сотрудников брать на себя ответственность за поиск решений для клиентов

- Была создана теплая атмосфера помощи и поддержки на сменах для коллег, они не боялись обращаться за помощью и тепло отзывались о работе друг с другом и со мной