Февраль 2019 — Май 2021

2 года 4 месяца

[ссылка скрыта]

Ульяновск, [ссылка скрыта]

Руководитель продающего Колл-центра

Открыл и развил офис 50 чел, разработал kpi, через 2 месяца вышел на плановые показатели, через 3 месяца получил в операционное управление 150+ УДАЛЕННЫХ менеджеров + 8 УДАЛЕННЫХ руководителя группы

За время работы внесено множество доработок в срм, для автоматизации процессов, налажено взаимодействие между отделами кц, переформирован отдел ОКК, введены св няньки(коучи) на удаленку, переработаны скрипты, введена аттестация менеджеров, продуктовая книга,утилизация операторов повышена с 60 до 75%

К середине 2020 г вышли на объём 3500+ лидов в день, с удержанием плановой конверсии

май 2018— январь 2019

Shakes.pro-партнерская CPA-сеть

Руководитель обособленного подразделения

КЦ Тольятти один из 8 колл-центров компании.Находился на самом последнем месте по показателям продаж. Переведен в качестве директора КЦ с задачей вывести КЦ в лидирующие позиции и развить до 150+ менеджеров

Принятые меры:

- Обучил, развил, вырастил руководителей групп

- Вырастил тренера, составлены планы обучения

- Переработал скрипты

- Увеличил средний чек на 600р за счёт повышения кол-ва кросс продаж

- Усилил качество подбора персонала

- Ввел нематериальную мотивацию

- Ввел отдел клиентского сервиса для увеличения выкупа и работы с курьерскими службами

- Введена система скиллов в дайлере

-Снизил постобработку на 10% и увеличил настолько же утилизацию операторов

- Операционная работа с воронками продаж