Project Manager

с ноября 2023 г. по настоящее время (6 месяцев)

Менеджер по работе с зарубежными клиентами

Координировала команду из 4 человек, организуя их работу с клиентами и обеспечивая эффективное коммуникативное взаимодействие Обязанности: - Руководство командой, включая распределение задач и нагрузки, а также написание мотивирующих и сплочающих постов и активностей для укрепления командного духа - Эффективная передача информации от клиентов в соответствующие отделы для своевременного исполнения и обеспечения высокого уровня обслуживания - Осуществление поддержки и сопровождения клиентов на английском языке после оплаты услуг, обеспечивая им качественное обслуживание и удовлетворенность - Ведение деловой коммуникации с клиентами через корпоративную электронную почту для обеспечения эффективного взаимодействия и решения задач - Составление отчетности с использованием Excel, Google Sheets и аналогичных инструментов для обеспечения прозрачности и оперативности в работе Достижения: - Эффективно управляла командой, обеспечивая оптимальное распределение задач и максимальную производительность - Успешно организовывала коммуникацию между клиентами (в среднем 70 клиентов за день) и отделами компании - Повышала эффективность коммуникации и оперативность реагирования на запросы клиентов благодаря организованной системе передачи информации - Активно поддерживала командный дух, публикуя мотивирующие и сплочающие посты, что способствовало укреплению командного коллектива

с июля 2023 г. по ноябрь 2023 г. (4 месяца)

Специалист по учебно-методической работе II категории

Организовывала операционное сопровождение образовательных программ Центра компетенций "Обучение и развитие специалистов по реабилитации и социальной интеграции" и "Обучение и развитие специалистов поддержки семьи и детства". Обязанности: - Подготовка и организация сопроводительной документации для обеспечения проведения обучения по заданным направлениям (вела одновременно до 11 групп) - Создавала и выполняла задачи через систему управления проектами Jira - Взаимодействие с аудиторией и штатными преподавателями для обеспечения качественного и результативного обучения - Рассылка писем-анонсов по организациям социальной сферы через систему МосЭДО - Координация работы с преподавателями ГПХ для обеспечения соответствия учебных программ стандартам качества - Выдача удостоверений по завершении обучения. - Перенос данных слушателей (2019-2022 гг.) из старых таблиц в одну новую для улучшения эффективности и удобства работы с информацией. Достижения: - Эффективно управляла операционным сопровождением образовательных программ, обеспечивая их успешное выполнение - Успешно координировала работу с преподавателями ГПХ, обеспечивая высокое качество обучения. - Осуществляла выдачу удостоверений, соблюдая все необходимые процедуры и стандарты.

с июля 2022 г. по июль 2023 г. (1 год)

Менеджер Аспирантской школы

Управление процессом приема и учебным сопровождением аспирантов в Аспирантской школе, включая организацию приема документов, разработку учебных планов, мониторинг успеваемости, информационно-аналитическое сопровождение. Обязанности: - Организация приема аспирантов, включая прием документов, консультирование, занесение данных в электронные системы (внутренняя система ВШЭ, 1С) и организацию вступительных испытаний - Управление учебным процессом, включая составление учебных планов, мониторинг успеваемости, составление расписаний и контроль за их изменениями, проведение экзаменов и государственной аттестации - Информационно-аналитическое сопровождение подготовки аспирантов, включая поддержку сайта, составление отчетов, взаимодействие с профессорско-преподавательским составом и консультацию аспирантов - Взаимодействие с другими подразделениями по обеспечению учебного процесса и организация внутриуниверситетских и выездных мероприятий, включая финансовую документацию, организацию участников и взаимодействие с контрагентами Достижения: - Эффективная организация проведение внутриуниверситетских и выездных мероприятий - Организация эффективного приема и управления учебным процессом. - Улучшение информационной поддержки аспирантов и преподавателей - Обеспечение соответствия учебных планов образовательным стандартам

с сентября 2020 г. по август 2021 г. (11 месяцев)

Начальник ресурсного центра иностранных языков

Занималась привлечением иностранных абитуриентов в университет, разрабатывала и внедряла инновационные стратегии (включая создание YouTube-канала, запуск таргетированных кампаний в Facebook). Организовывала разнообразные мероприятия, включая ориентационные и интеграционные программы, с целью обеспечения успешной адаптации студентов. Основные обязанности: - управление командой - кураторство иностранных студентов; - подготовка и проведение ориентационных и интеграционных мероприятий для иностранных студентов (onlinе / offline формат); - миграционное и визовое сопровождение студентов; - ведение документооборота (заявки на визовые приглашения, справки, транскрипты); - участие в организации внеучебных мероприятий для иностранных студентов; - участие в подготовке рекламных материалов, буклетов, брошюр; - работа с сайтом (добавление новостей / создание новых подразделов с информацией для студентов); - организация Дней открытых дверей; - работа с социальными сетями (YouTube, Instagram); - взаимодействие со смежными подразделениями; - профориентационная работа. Достижения: - обеспечила успешную организацию "Дня открытых дверей" в onlinе формате; - получила опыт настройки таргетированной рекламы; - реализовала эффективную поддержку процесса адаптации иностранных студентов (оnboarding); - создала и вела канал на YouTube; - выстроила систему эффективного взаимодействия с организациями, занимающимися международными стажировками.

с января 2021 г. по май 2021 г. (4 месяца)

Преподаватель хорового пения

- Руководство образовательным процессом для учащихся в возрасте от 7 до 15 лет, с учетом особенностей каждого предмета и возраста учеников. - Постановка голоса, выбор репертуара и подготовка учащихся к выступлениям на конкурсах и концертах. - Применение разнообразных методик и индивидуально-ориентированных подходов к обучению, включая культурно-просветительские беседы. - Организация и контроль дисциплины, а также взаимодействие с родителями для обеспечения успешного обучения и развития учащихся.