Менеджер по работе с клиентами

с марта 2024 г. по настоящее время (2 месяца)

Account manager

- Продажа продлений подписки на длительный срок (upselling); - Upselling тарифов (продажа продлений подписки по повышенному тарифу); - Допродажа сервиса на дополнительные филиалы клиента; - Сопровождение клиента; - Выявление целей клиента и соответствующая помощь в достижении этих целей; - Помощь и консультация в использовании сервиса; - Продажа сервиса клиентам, приостановившим подписку

с августа 2022 г. по февраль 2024 г. (1 год и 6 месяцев)

Менеджер по сопровождению

Функционал: -Сопровождение и развитие действующих клиентов, подключение и обучение новых; - Подготовка документации; - Поддержание уровня сервиса отдела оптовых продаж; - Помощь в поиске ассортимента; - Ведение аналитики, получение обратной связи от клиентов; - Информационное сопровождение клиентов (консультации по любым вопросам: от характеристик и наличия позиций на складах, до подключения онлайн кассы; - Поддержка работы в личном кабинете; - Планирование и согласование отгрузок; - Выполнение kpi ; - Отчетность; - Посещение выставок, конференций, обучений. Достижения: - Ежемесячное перевыполнение плана продаж; - Ежемесячное восстановление 1-2 клиентов из пассива.

с октября 2017 г. по июнь 2019 г. (1 год и 8 месяцев)

Офис-менеджер

Функционал: - Приём и распределение звонков; - Встреча клиентов; - Приём оплаты; - Travel поддержка; - Заказ канцелярии и воды; - Сбор средств и организация поздравлений на дни рождения и др мероприятия; - Подготовка документов и пр. указания руководителя. Достижения: - Совместно с подразделением HR согласовывала, организовывала и проводила корпоративные мероприятия.

с июня 2019 г. по июль 2020 г. (1 год и 1 месяц)

Специалист по расчетам

Функционал: - Выставление счетов; - Корректировки начислений; - Работа с первичной документацией; - Сбор дебиторской задолженности; - Работа с просроченной дебиторской задолженностью, составление претензий, сбор документов для подачи заявлений в суд; - Работа с архивом. Достижения: - Была награждена грамотой за лучший результат в сборе дебиторской задолженности; - Ведение клиентской базы B2F сегмента (ритейл, застройщики)

с апреля 2022 г. по настоящее время (2 года и 1 месяц)

Старший офис-менеджер

Функционал: - Контроль работы офис-менеджеров; - Контроль работы call-центра; - Административно-хозяйственная деятельность; - Анализ поставщиков; - Закуп ТМЦ; - Подготовка мероприятий, корпоративовов; - Обучение младших специалистов; - Организация командировок; - Планирование бюджета; - Выполнение поручений руководителя. Достижения: - Создание регламентов для работы офис-менеджеров (введение в должность, ведение архива, обработка первичной бухгалтерской документации, тревел-поддержка, организация мероприятий и тд). - Оптимизация затрат на хозяйственные нужды (поиск и анализ новых поставщиков и подрядчиков).

с апреля 2022 г. по июль 2022 г. (3 месяца)

Менеджер по сопровождению

Функционал - Продажа программных продуктов 1С, услуг по ее внедрению, обучению и поддержке; - Взаимодействие с программистами, сервис-инженерами (формирование заявок, получение обратной связи по их коммуникации с клиентами); -Сопровождение текущих клиентов, развитие их по количеству поставляемых услуг; -Работа по продлению договоров сопровождения через регулярный контакт с текущими клиентами компании; -Заказ лицензий, контроль оплаты и дебиторской задолженности; - Работа в 1С - документальное сопровождение сделок, отражение всех аспектов взаимодействия в корпоративных системах; -Поиск новых клиентов. Достижения: -В первый месяц успешно сдала все необходимые дисциплины: договоры ИТС, лицензирование 1С, программные продукты 1С (более 30), изучила регламенты ведения клиента в СРМ для прохождения испытательного срока; - Прошла обучение этапов проектного сопровождения; - Совершила 3 продажи пп 1С и внедрения.