Руководитель отдела продаж

Что умею: 1. Планирование: - ежедневное планирование- еженедельное планирование- ежемесячное планирование- проведение ежедневных/еженедельных планов2. Контроль - ежедневный контроль каждой задачи в СРМ системе, которую менеджер взял в работу (чтобы понимать загрузку менеджера, даты следующего контакта с клиентом, даты оплаты, даты внесения частичных оплат (дебиторской задолженности)- ведение плана факта по каждому менеджеру - чтобы отслеживалась ежедневная динамика движения менеджера по отношению к плану месяца- контроль отчетов менеджеров- контроль заявок на рассрочки и кредиты и т.д.3.Обучение. К обучению относится прослушивание звонков менеджеров, их оценка по специальному бланку, и проведения индивидуальных встреч для проработки слабых мест конкретного менеджера. Ставится план, при контроле видим узкие места в работе менеджеров, необходимо эти места устранять. Как раз при помощи функции обучения. Написать скрипты под типы звонков и отрепетировать с менеджером в ролевой игре.После успешной сдачи допускать менеджера к работе. Прописать все виды возражений и принять экзамен у менеджера по умению отработать возражения. Прописать линейку продуктов и скрипт под продажу каждого продукта. 4. Отчетность.- Количество лидов (выделенных отделу/вятых в работу)- Количество контактов (дозвонов/коммуникаций в ватсапе)- Количество выставленых счетов- Количество оплат- Средний чек 2. Показатели эффективности:- количество чистого времени на линии - количество попыток дозвона и т.д