Инженер технической поддержки ( VoIP ) телефонии и сервисов оповещения

с июня 2021 г. по ноябрь 2021 г. (5 месяцев)

Младший инженер VoIP

В обязанности входило: 1) Работа на 1 линии технической поддержки 2) Прием заявок от клиентов, по телефону и сервису HelpDesk. 3) Диагностика проблем у клиента, с помощью Wireshark, TCPdump, так же просмотр логов через консоль Asterisk. 4) Участие в проектах по внедрению IP ATC в роли младшего инженера. 5) Ведение технической документации 6) Обучение внутри компании Был опыт работы с ОС Linux, Asterisk, FreePBX, Microtik, WireShark, OpenVPN, WinBox, так же с виртуальными машинами Oracle. Работала с протоколами SIP, TCP/IP. В мои стандартные обязанности входило полная установка Asterisk и его модулей с нуля и дальнейшая настройка как конфигурационных файлов, так и того что будет указано в ТЗ от клиента в режиме командной строки CLI. По желанию клиента занималась настройкой маршрутизации вызовов, интерактивного голосового меню, записи разговоров. Управление абонентами и транками, подключение VoIP оборудования к серверу. В тестовом режиме производила настройку DAHDI для работы с внешними линиями и потоками E1. Так же был опыт настройки Asterisk с использованием FreePBX, работала с архитектурой FreePBX. В проектах под ключ производили настройку безопасности Fail2Ban, Iptables. Достижения: Закончила более 8 проектов в роли младшего инженера VoIP, один из проектов полностью вела сама. Закончила успешное обучение по IP телефонии Asterisk (основной курс) и получила сертификат. Покинула данное место работы в связи с переездом.

с декабря 2021 г. по февраль 2022 г. (2 месяца)

Инженер технической поддержки

В обязанности входило: 1) Работа на 1 линии технической поддержки 2) Создание заявок по телефону и в сервисе ServiceDesk для передачи на 2 линию поддержки. 3) Решение технических проблем клиентов с помощью дампов и дальнейшей диагностики. 4) Настройка шлюзов 5) Настройка аппаратов (Cisco, Fanvill, YearLink, Panasonic, Greandstream, и д. р.) 6) Прохождение внутреннего обучения. Покинула данное место работы в связи с тем, что не понравился режим работы. Проблему клиентов необходимо было решать непосредственно находясь в звонке с клиентом, в независимости от сложности проблемы. Данная вакансия была похоже больше на оператора, чем на инженера технической поддержки.

с апреля 2022 г. по сентябрь 2022 г. (5 месяцев)

Инженер технического отдела

Работали с заявками от клиентов по телефону и в сервисе 1С. Заявки были различных сложностей, от интеграции Bitrix до добавления внешних линий или внутренних номеров. В основном работа заключалась в анализе проблемных звонков, диагностировали звонки, которые не проходили с помощью TCPDump,чаще всего проблемы были на стороне других операторов связи, сдавали им в работу.

с января 2023 г. по октябрь 2023 г. (9 месяцев)

Инженер технической поддержки телефонии и сервисов оповещения

Осуществление технической поддержки работоспособности телекоммуникационных услуг, подключенных через сети с коммутацией каналов. Отработка консультационных заявок и заявок на устранение технической неисправности услуг, подключенных через сети с коммутацией каналов. Диагностика, решение и маршрутизация заявок по услугам, реализованным на базе сетей с коммутацией каналов, принятие решения о выезде, назначение выезда. Обнаружение и регистрация массовых инцидентов на инфраструктуре сетей с коммутацией каналов. Информирование клиентов о ходе решения ТТ, подтверждение восстановления сервиса у клиентов. Обеспечение координации решения клиентских ТТ по услугам, реализованным на базе сетей с коммутацией каналов. Был опыт работы с SoftSwitch (Huawei SX 3000), ISUP, CAMEL, SIP-оборудование (Asterisk) и VoIP CPE (VoIP-шлюзы, IP-телефоны, IP-PBX), SIPM, ISDN, SLA, NAT, TCP, IP. Работа с тикет системой, общение с клиентами, как по почте, так и по телефону. В данной компании был полностью удаленный формат работы.