Внедрение пошаговой системы сопроводжения учеников (от покупки до завершения обучения внутри онлайн-школы):

- разработка регламентов работы отдела

- разработка структуры ведения чатов и каналов

- разработка активностей и мероприятий по увеличению доходимости учеников

- работа с негативом и возражениями

- разработка системы сбора кейсов и обратной связи учеников

Подбор, обучение и сопровождение команды кураторов:

- анализ кандидатов и подбор команды

- составление и обучение отдела кураторов

- аналитика показателей работы команды

Анализ и предоставление итоговой отчетности:

- перечень предпринятых действий с оценкой их эффективности

- статистика по доходимости учеников до конца курса

- статистика по возвратам

- анализ собранных кейсов, конверсия в кейсы.

Дополнительно:

- создала систему обучения кураторов для рынка СНГ

- создала индивидуальную систему обучения отдела кураторов для проекта Медиториум 5.0 (в отделе свыше 90 кураторов)

- обучила более 400 кураторов