Специалист клиентской поддержки

Последнее место работы у лидера Застройщиков ПИК Позиции: Менеджер->Старший менеджер->Ведущий менеджер->Специалист отдела обучения 2017-2018 г. (Менеджер по обработке обращений в неголосовом канале) — Обучение новых сотрудников; — Работа с претензионными клиентами; — Продажа недвижимости; — Подбор квартир, кладовых помещений, машиномест. 2018-2019 г. (старший, ведущий менеджер) — Рекрутинг; — Администрирование запросов; — Базовое обучение новых сотрудников; — Наставничество новых и действующий сотрудников; — Мониторинг результатов новых и действующих менеджеров; — Создание и поддержание Базы знаний; — Ведение отчетности; — Обработка онлайн-обращений; — Проведение ежеквартальных оценок знаний; — Проведение тренингов (hard soft skills). 2020 г. (специалист отдела тренингов и методологии) — Внедрение в компанию системы СДО на базе платформы iSpring; — Интеграция платформы с CRM системой; — Администрирование платформы; — Создание электронных обучающих курсов, опросов, тестов, речевых тренажеров, медиакаталогов.