СоискателюРаботодателю
Опубликовано 10 месяцев назад
Поддержка, административная работа
от 120 000 ₽
Россия, Москва
13 лет опыта
Полный день
Частичная занятость
Подработка

Навыки

Ведение отчетности
Клиентоориентированность
Командообразование
Коммуникабельность
Консультирование
Консультирование клиентов по телефону
Претензионная работа
Работа с претензиями
Разработка и внедрение системы адаптации
Решительность
Целеустремленность

Опыт работы

ООО "Первая Международная Букмекерская Компания" , Москва
с марта 2018 г. по настоящее время (6 лет и 3 месяца)
Старший менеджер
Март 2018 пришел в Компанию в качестве специалиста службы поддержки. Ноябрь 2018 стал старшим специалистом. Май 2019 стал ведущим специалистом экспертной поддержки -разработал концепцию отдела; -подобрал персонал; - настроил кросс функциональное взаимодействие с другими командами; - произвел обучение специалистов; - запустил службу. Март 2020 перешел на должность старшего менеджера претензионной работы. В настоящее время: -произвожу анализ претензий -осуществляю постановку задач менеджерам -участвую в принятии решений по претензиям клиентов -контролирую сроки исполнения задач -провожу переговоры с клиентами до окончательного урегулирования -веду отчетность результатов работы отдела. За время работы в отделе работы с претензиями оптимизирован процесс принятия решения по претензиям клиентов в основе которого лежит принцип “клиентоцентричности”.
Претензионная работа
Командообразование
Консультирование клиентов
Автоматизация
Обучение и развитие
Разработка концепции

Образование

ЧГАКИ, Челябинск
Культурологический
с августа 2009 г. по июнь 2015 г. (5 лет и 10 месяцев)
Культурология
Моим главным достижение в процессе оучения считаю опыт написания научно-исследовательской работы, статей, публикации, опыт выступлений. Изучение и освоение методолигии социалогических исследований. Обучение анализу полученных данных. Опыт распределения нагрузки между учебой и работой.
Миасский электромеханический техникум, Миасс
Машиностроение
с августа 2005 г. по июнь 2009 г. (3 года и 10 месяцев)
Специальные машины и устройства

О себе

Мою трудовую деятельность я начал на 1-м курсе университета, распределял учебную нагрузку и работу. Умею находить общий язык с людьми, работать с возражениями, эффективно выстраивать коммуникации. Опыт претензионной работы, помогает находить решения «win win». Имею опыт работы в различных отраслях.

Владение языками

английский язык - начальный

Семья

Не состою в браке
Нет детей
Чтобы связаться с соискателем и раскрыть детали резюме,, или обратитесь в техподдержку.