HR менеджер

с июня 2016 г. по август 2017 г. (1 год и 2 месяца)

специалист информационно-технической поддержки 3 категории

- прием входящих звонков и консультация клиентов по продуктам и услугам; - техническая поддержка; - информационно-расчетное обслуживание; - работа с претензионными клиентами; - анкетирование; - наставничество и обучение новичков; - исполнение обязанностей ведущего группы.

с августа 2017 г. по май 2019 г. (1 год и 9 месяцев)

Специалист по контролю качества

- оценка качества работы выделенной группы (38 сотрудников); - предоставление обратной связи сотрудникам по допущенным ошибкам; - контроль за выполнением показателей KPI группы (38 сотрудников); - проведение обучения сотрудников при выявлении серых зон; - заполнение ежемесячных и годовых отчетов по группе; - прием допусков у новых сотрудников перед трудоустройством; - актуализация информационной базы.

с мая 2019 г. по август 2019 г. (3 месяца)

Специалист депортамента клиентского сервиса и обслуживания

- оценка контроля качества обслуживания подрядчиком клиентов компании со стороны заказчика (без выделенной группы, по рандомной выборке сотрудников); - предоставление ежемесячной отчетности о проделанной работе; - участие в ежемесячных калибровочных сессиях со стороны заказчика с подрядчиком.

с мая 2019 г. по август 2019 г. (3 месяца)

Ресечер

- холодный поиск релевантных резюме на должность оператор call-центра; - первичное телефонное интервью; - предоставление отчетности.

с июля 2019 г. по сентябрь 2020 г. (1 год и 2 месяца)

Специалист по подбору персонала

Масс-найм на позицию оператор call-центра: - холодный и теплый поиск кандидатов; - проведение первичных телефонных интервью; - проведение групповых и индивидуальных офлайн собеседований; - ведение отчётности; - проведение корпоративных мероприятий. Результат закрытия вакансий: июль-декабрь 2019 – 51, что составило 93% от плана. январь – сентябрь 2020 – 77, что составило 104% от плана.

с сентября 2021 г. по сентябрь 2021 г. (меньше месяца)

Эксперт

Участие в роли эксперта в Федеральном конкурсе Большая перемена для школьников 5-11 классов. Проведение оценки компетенций участников в ходе решения кейса по заданному проекту (10-15 человек одновременно). Предоставление отчётности по итогам работы.

с сентября 2020 г. по декабрь 2021 г. (1 год и 3 месяца)

Ведущий специалист\ИО руководителя отдела по подбору и развитию персонала

Создание и управление командой подбора персонала: - поиск и оценка компетенций ресечеров и рекрутеров; - разработка программы мотивации для ресечеров (договор ГПХ); - распределение обязанностей и нагрузки; - контроль выполнения KPI. Организация работы команды: - публикация вакансий на job сайтах, соцсети; - контроль затрат бюджета; - автоматизация отчетности; - трекинг кандидатов (success factor и IQHR) - создание чек-листа для оценки компетенций кандидатов; - создание скрипта телефонного интервью (холодный\теплый поиск); - разработка кейсов для проведения групповых собеседований. Взаимодействие с нанимающими менеджерами: - согласование портрета кандидата; - анализ рынка; - предоставление отчетности; - адаптация новых сотрудников; - exit интервью. Проведение внешних мероприятий для привлечения кандидатов: - взаимодействие с ВУЗ и СУЗ (ярмарки вакансий, участие в качестве приглашенного эксперта на защитах дипломов, организация студенческих экскурсий в Музей Связи); - участие в городских ярмарках вакансий; - размещение рекламы и взаимодействие с контрагентами.

с февраля 2022 г. по июль 2023 г. (1 год и 5 месяцев)

HR менеджер

- Онбординг и адаптация новичков; - Саппорт отделов в качестве бизнес-партнёра (коммуникация с тимлидами и сотрудниками, организация командных мероприятий); - Регулярные беседы one-to-one c сотрудниками; - Организация ассессментов и Performance Review; - Трансляция ценностей и правил компании, донесение важной информации до сотрудников; - Организация корпоративных мероприятий: велком-вечеринки, новогодний корпоратив, спортивные мероприятия, детские праздники, дни рождения сотрудников; - Организация и саппорт релокации сотрудников: Россия, Беларусь, Черногория; - Участие в оптимизации бизнес- и HR-процессов; - HR-аналитика; - Проведение опросов вовлеченности (Gallup Q12); - Офбординг сотрудников, проведение Exit-интервью