Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами

с ноября 2021 г. по настоящее время (3 года и 1 месяц)

Контроль качества службы поддержки Яндекс.Маркета

1. Применила систему прослушивания звонков, чатов и писем для анализа и оценки качества обслуживания клиентов, что привело к снижению количества негативных отзывов и улучшению качества обслуживания. 2. Разработала и внедрила новые методы анализа данных, которые повысили эффективность работы службы поддержки и уменьшили время ответа на запросы клиентов, увеличивая их удовлетворенность. 3. Составила точные и своевременные отчеты о работе службы поддержки, что помогло компании принимать обоснованные решения и улучшать качество обслуживания клиентов.

с июля 2021 г. по ноябрь 2021 г. (4 месяца)

Оператор колл-центра

1. Эффективно обрабатывал большой объем звонков, обеспечивая высокую скорость ответа и минимальное время ожидания клиентов. 2. Успешно консультировал клиентов по всем вопросам, относящимся к услугам компании, что привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и уменьшению количества жалоб. 3. Активно продавал услуги компании, достигая высоких показателей продаж и увеличения выручки. 4. Успешно решал сложные вопросы и проблемы клиентов, что привело к повышению лояльности клиентов и укреплению имиджа компании.

с февраля 2021 г. по июль 2021 г. (5 месяцев)

Менеджер по работе с партнерами

1. Успешно осуществлял мониторинг ценового окружения рынка, что позволило оптимизировать ценовую политику компании и увеличить прибыльность бизнеса. 2. Эффективно проводил переговоры и создавал коммерческие предложения, что привело к заключению выгодных договоров с постоянными и новыми партнерами. 3. Успешно формировал продуктовую линейку и контролировал ее размещение и актуальность на сайте www.bonodono.ru (https://www.bonodono.ru/), что привело к увеличению продаж и улучшению имиджа компании. 4. Осуществлял эффективное взаимодействие с партнерами по всем вопросам реализации подарка-впечатления, что привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и увеличению объемов продаж.

с октября 2018 г. по сентябрь 2020 г. (1 год и 11 месяцев)

Директор

Организация и управление на предприятии, организация обустройства рабочих мест персонала (в штате 12 человек ), заключение договоров с поставщиками, документооборот, подотчетность, crm, составление графиков выхода на работу, обучение и контроль качества персонала, поиск новых клиентов. - Успешное управление и развитие салона, что привело к увеличению его популярности и прибыльности. - Постоянное повышение качества предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов. - Развитие и реализация инновационных подходов в области красоты и ухода за внешностью. - Формирование и поддержание высокопрофессиональной команды сотрудников, способных обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. - Установление и поддержание партнерских отношений с ведущими производителями косметических и парикмахерских товаров. - Организация и проведение успешных маркетинговых акций и мероприятий для привлечения новых клиентов. - Получение положительных отзывов и рекомендаций от клиентов, что способствует расширению клиентской базы.

с октября 2016 г. по октябрь 2018 г. (2 года)

Мастер-универсал

- Повышение профессионального уровня и навыков в маникюре и педикюре, что позволило предоставлять услуги высокого качества. - Получение положительных отзывов и рекомендаций от клиентов за качество выполненной работы. - Участие в обучающих семинарах и тренингах для освоения новых техник и тенденций в маникюре и педикюре. - Успешное управление своей клиентской базой и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. - Повышение уровня продаж услуг маникюра и педикюра через активное предложение дополнительных услуг и продуктов для ухода за ногтями. - Участие в маркетинговых акциях и мероприятиях салона красоты для привлечения новых клиентов. - Признание и награды от профессиональных организаций и журналов в области маникюра и педикюра за достижения в своей сфере деятельности.

с октября 2015 г. по октябрь 2016 г. (1 год)

Администратор

- Эффективное управление рабочим процессом в салоне красоты, обеспечивающее высокий уровень обслуживания клиентов. - Разработка и внедрение системы организации работы, что привело к повышению эффективности и оптимизации времени. - Успешное управление клиентской базой и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, что способствовало повышению лояльности и увеличению числа повторных посещений. - Организация маркетинговых акций и мероприятий, которые привлекли новых клиентов и увеличили доход салона. - Получение положительных отзывов и рекомендаций от клиентов за высокий уровень обслуживания и профессионализм персонала. - Успешное решение конфликтных ситуаций с клиентами, что помогло сохранить репутацию салона и предотвратить потерю клиентов.

с марта 2007 г. по февраль 2015 г. (7 лет и 11 месяцев)

Гид-экскурсовод

- Развитие и реализация эффективных маршрутов экскурсий, что позволило максимально использовать время и ресурсы, обеспечивая интересные и информативные поездки для клиентов. - Организация и проведение тематических экскурсий и специальных мероприятий, которые привлекли новых клиентов и увеличили спрос на услуги гида-экскурсовода. - Получение положительных отзывов и рекомендаций от туристов за профессионализм и интересные рассказы во время экскурсий. - Эффективное управление группой туристов во время экскурсий, включая решение конфликтных ситуаций и обеспечение безопасности, что помогло сохранить репутацию и предотвратить потерю клиентов. - Повышение навыков коммуникации и лидерства через участие в тренингах и семинарах, что привело к более эффективной работе с группами туристов.