Project manager/HR manager/CS specialist

с октября 2017 г. по настоящее время (6 лет и 11 месяцев)

Региональный менеджер клиентского саппорта (регион DACH)

C нуля построила службу поддержки клиентов и выполнила локализацию продукта на немецком языке (рост в 4.5 раза за полгода) Работа с командой и локализация - Поиск, интервью, онбординг, адаптация и обучение с нуля команды агентов службы поддержки (30 агентов) - Организация рабочих процессов поддержки клиентов - Создание и поддержание корпоративной культуры, ориентированной на результат - Разработка полностью адаптированного для рынка DACH Tone of Voice - Сбор отзывов клиентов и выявление областей роста, дальнейшая работа с командой продукта, разработчиками, кросс-командное взаимодействие Ключевые показатели - Поддержание роста бизнеса и прибыльности за счет максимального увеличения ценности клиентов DACH - Повышение уровня удовлетворенности клиентов DACH с 3,3 до 4,6 в Google Play и 4,7 Apple Store, а также до 4,3 в TrustPilot и 4,8 Trusted Shops благодаря разработке комплексной клиентской стратегии и анализу данных о клиентах. - Поддержка при внедрении автоматизированных процессов - Достижение лидирующих позиций в региональных продажах компании за счет эффективного использования маркетинговых стратегий и инструментов влияния - Сокращение время до первого ответа с 4 часов до 1 часа и время решения чата на 64%

с сентября 2016 г. по декабрь 2017 г. (1 год и 3 месяца)

стажировка в отделе маркетинга

Dürr Technik (машиностроение), Германия - Участие во внедрении нового PR-инструмента Cision для автопубликации (привело к оптимизации графика публикаций в СМИ) - Ведение и обновление главной страницы сайта - Создание пресс-релизов (немецкий, русский)

с мая 2012 г. по сентябрь 2014 г. (2 года и 4 месяца)

младший специалист по финансовой отчетности

Atos IT Solutions and Services A/S (международная IT-консалтинговая компания), Россия - За 2 года работы прошла путь от личного ассистента до руководителя группы Invoice Clarification - Поддержание процессов первого уровня поддержки (hotline, чаты) на немецком и английском языках - Работа с претензиями клиентов по счетам - Настройка управления документооборотом и другими административными процессами