Менеджер по качеству

Привет! Я - специалист с большим бэкграундом в многозадачной и разноплановой работе. Горю желанием достичь чего-то большего и непрерывно развивать свои навыки. Опыт работы: С марта 2023 года занимаю должность менеджера по качеству в сервисе удаленных ассистентов NeedSupport. В мои обязанности входит: 1. Выстраивание бизнес-процесса качества для оптимизации работы команды ассистентов. 2. Ежедневный контроль качества работы ассистентов и принятие соответствующих мер по улучшению. 3. Решение негативных ситуаций с клиентами и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. 4. Обучение и погружение новых сотрудников в рабочие процессы для достижения оптимальной производительности. За время моей работы удовлетворенность клиентов повысилась на 50% благодаря грамотно выстроенному бизнес-процессу и ежедневному контролю. Ранее c августа 2022 года занимала позицию бизнес-ассистента. Занималась рабочими и личными задачами клиентов, например: 1. Поиск контактов высшего руководства и создание баз данных для оптимизации коммуникации. 2. Подготовка презентаций, организация поездок и мероприятий для клиентов. Образование: 2019-2023, Товароведение, бакалавриат, Санкт-Петербургский Химико-Фармацевтический Университет (СПХФУ) Моя учебная программа была ориентирована на развитие навыков в области менеджмента, экономики, маркетинга и закупок, что позволило мне приобрести понимание этих сфер.