В сфере ИТ 10 лет, за это время пройден путь от обычного диспетчера(прием заявок в ИТ отделе) до специалиста 2 линии технической поддержки (Главный специалист по поддержке ПО ЭДО, Консультант по внедрению ПО ERP/CRM, Аналитик, Тестировщик).

Задачи и функции, которые входили в мои обязанности:

*Техническая поддержка пользователей ПО электронного документооборота (на платформе OpenText):

*Исправление ошибок

*Постановка задач разработчикам

*Консультации/обучение пользователей

*Обновление справочников и каталогов

*Написание инструкций, запись видеоинструкций, структурирование данных

*Настройка (тиражирование) ПО для входа в новые организации

*Воспроизведение сценариев ошибок

*Обработка и решение заявок (в системе Service Now и Creatio)

*Обучение и поддержка пользователей ПО Microsoft Office 365 бизнес - Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, Power Bi, Planner, Dynamics

*Доработка Microsoft D365, модуль HR – оптимизация процессов, постановка задач разработчикам, тестирование, обучение сотрудников

* Формирование, актуализация справочников, упорядочивание представлений

* Формирование инструкций, запись видеоинструкций, структурирование данных

*Подготовка протоколов совещаний с занесением задач на корпоративный портал

*Контроль бизнес-процессов компании

* Диспетчеризация/категоризация заявок по отделам

Организации, в которых работала:

Мебельная фабрика Мария (2012-2016)

Прикаспийская газовая компания (2016-2020)

ГМК Норильский никель (2020-2022)