Опубликовано 11 месяцев назад
Маркетинг, реклама, PR
Полный день
Частичная занятость
Стажировка
Навыки
Google Chrome
Google Docs
MS Office
Грамотная речь
Групповое обучение
Дистанционное обучение
Индивидуальное обучение
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Консультирование клиентов
Обучение и развитие
Обучение персонала
Ответственность
Работа в команде
Работа с возражениями
Работа с жалобами клиентов
Работа с претензиями
Стрессоустойчивость
Таргетинг
Яндекс.Метрика
О себе
Имею диплом бакалавра Бизнес информатика РЭУ им. Плеханова (Москва).
Имею опыт работы в банковской сфере (Тинькофф Банк):
1. 2,2 года работала в отделе клиентского обслуживания (в чате):
- решение вопросов и проблем клиентов в чате и по электронной почте;
- работа на линии помощи для сотрудников, помощь сотрудникам в решении вопросов клиентов;
- дежурство по отделу: контроль очереди по направлениям, решение срочных вопрос и тд;
2. 1 год работы в наставничестве, обучение новых сотрудников;
3. 1, 6 года работала в отделе контроля качества:
- оценка работы сотрудников;
- прослушивание и оценка звонков и чатов;
- работа с CSAT ( проект);
- работа с отзывами на [ссылка скрыта] и с отзывами с соц сетей( Instagram, Facebook и тд);
- работа с обращениями и претензиями от клиентов;
- предоставление обратной связи клиентам по претензиям и обращениям;
О себе: ответственная, пунктуальная, аккуратная, внимательная, вежливая, дружелюбная, умею проявлять эмпатию, готова к новой информации и обучению.
Владение языками
русский язык - свободное владение
английский язык - средний