Работала удаленно 5 лет в должности Руководителя Технической поддержки исключительно онлайн

В мои обязанности входило:

-организация работы отдела

-контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки

-анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку

-решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки

-ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку

-представление на рассмотрение вышестоящему руководителю предложения о поощрении либо о наложении штрафа на подчиненных сотрудников

- осуществление контроля за отпускниками

- планирование работы отдела технической поддержки сотрудников

- своевременное информирование операторов отдела техподдержки о изменениях в коммуникациях

- распределение и поиск (если это требуется) сотрудников в форс-мажорных ситуациях

-взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки

-вести и своевременно представлять отчетность зп в отношении работников

Владею навыками в программах:

-Getcourse

-Umnico

-CRM

Также в мессенджерах:

-whatsApp (создание групп, рассылок, синхронизация с компьютером и программами)

-telegram (создание групп, каналов, рассылок, синхронизация с компьютером)

Владею навыками делового общения и решения конфликтных ситуаций в общении с людьми в мессенджерах.