Инженер технической поддержки (2 линия)

Обо мне: - Опыт работы специалистом первой, второй линии технической поддержки, обработка заявок от пользователей в Serviсe Desk (Naumen) - Опыт работы с таск-трекерами - Опыт работы с системами сбора логов (graylog) - Опыт работы в системах Jira, Confluence (наполнение, актуализация базы знаний); Тарелкина Алеся • Резюме обновлено 8 ноября 2022 в 09:24 -SQL(select, insert, update, join) (PGAdmin) - Выполнение Post, GET запросов (Postman) Функционал на последнем месте работы: Дом.РФ Специалист технической поддержки Оказание технической поддержки на 2-ой линии тех.поддержки Обработка обращений пользователей через Service desk; Работа с БД Postgres (select, join, update и т.п.), Postman, Jenkins; Работа с Jira/Confluence – поддержание актуальности базы знаний, написание новых статей; Освоение новых продуктов компании передаваемых на сопровождение. Выдача доступов сотрудникам по сопровождаемым продуктам Изучение документации, прохождение обучения самостоятельно и в рамках вебинаров.; Диагностика и решение технических проблем, связанные как с нашими продуктами, так и с поведением смежных систем; Автоматизация стандартных задач; ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: - Аналитический склад ума. - Ответственность. - Коммуникабельность (не испытываю проблем с коммуникациями, митапами, при этом предпочитаю заниматься работой и свести диалоги к минимуму). - Обучаемость (Люблю и хочу учиться новому).