Диспетчер грузоперевозок, оператор колл центра

с марта 2015 г. по декабрь 2016 г. (1 год и 9 месяцев)

Оператор колл-центра

- Прием входящих звонков от пациентов для записи на прием к врачам поликлиники. - Запись для вызова врача на дом. - Консультирование пациентов по вопросам записи на прием, расписанию работы врачей, условиям приема в поликлинике. - Работа в единой электронной системе записи пациентов. Информирование пациентов о способах подготовки к назначенным процедурам и анализам. - Прием вызовов скорой медицинской помощи, оперативная передача вызовов диспетчеру станции скорой помощи. - Ввод данных о всех обращениях в единую медицинскую информационную систему.

с августа 2017 г. по май 2021 г. (3 года и 9 месяцев)

Оператор колл-центра

- Консультирование клиентов магазина по телефону и в чате, ответы на вопросы о наличии товаров, их характеристиках, сроках доставки и другим условиям. - Помощь клиентам в оформлении заказов, резервировании товаров, отслеживании статусов доставки. - Работа с претензиями и жалобами клиентов, своевременное информирование соответствующих отделов для решения возникших проблем. - Консультирование по способам оплаты, программам лояльности, актуальным скидкам и акциям магазина. - Ведение базы клиентов, внесение данных о новых заказах и обращениях в CRM-систему. - Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, положительной репутации компании. - Выполнение KPI по количеству обработанных заявок.

с августа 2021 г. по июнь 2023 г. (1 год и 10 месяцев)

Диспетчер грузоперевозок

Диспетчер пол логистике - Владение нормативно-правовой базой в области таможенного оформления и ВЭД. Знание требований ИМО и ММО. - Умение рассчитывать таможенные платежи, заполнять ДТ, ГТД, СФР и другие таможенные документы. - Навыки оптимизации логистических цепочек и маршрутов поставок импортно-экспортных грузов. - Навыки анализа рынка транспортно-логистических услуг для выбора оптимальных поставщиков. - Опыт организации перевозок различными видами транспорта в международном сообщении. - Умение контролировать выполнение условий поставок, вести претензионную работу. - Обработка входящих и исходящих звонков клиентов по вопросам грузоперевозок. Консультирование по условиям работы компании, тарифам, маршрутам. - Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями. Сбор необходимых документов на перевозку грузов. - Проверка документов грузоперевозчиков и грузовладельцев по базам службы безопасности. - Работа с заявками клиентов в транспортно-экспедиционной программе. - Взаимодействие с постоянными клиентами по вопросам грузоперевозок, контроль выполнения их заявок. - Ведение клиентской базы, внесение данных по новым клиентам и заявкам.

с июня 2023 г. по настоящее время (1 год и 3 месяца)

Оператор 122

- Прием входящих звонков от пациентов для записи на прием к врачам поликлиники. - Запись для вызова врача на дом. - Консультирование пациентов по вопросам записи на прием, расписанию работы врачей, условиям приема в поликлинике. - Работа в единой электронной системе записи пациентов. Информирование пациентов о способах подготовки к назначенным процедурам и анализам. - Прием вызовов скорой медицинской помощи, оперативная передача вызовов диспетчеру станции скорой помощи. - Ввод данных о всех обращениях в единую медицинскую информационную систему.