Опыт работы:

Июль 2022 - март 2023: Тим-лидер контактного центра

Найм и обучение новых сотрудников для работы в контактном центре.

Контроль качества обслуживания.

Составление графика работы, контроль за выполнением обязанностей.

Октябрь 2019 - июль 2022: Менеджер по работе с поставщиками

Ведение переписки с иностранными поставщиками (на английском языке).

Закуп товаров.

Контроль прибытия товаров от поставщика, учет и распределение их по заказам.

Предоставление информации клиентам об отгрузке заказов.

Ведение переписки со складами отгрузки за рубежом.

Ведение отчетности для бухгалтерии в виде инвойсов.

Информирование клиентов о наличии товара на складе поставщика.

Февраль 2018 - октябрь 2019: Специалист контактного центра

Прием, обработка и распределение входящих звонков, консультация клиентов по вопросам, связанным с товарами доставкой, а также с размещенными заказами, ориентирование клиента на сайте.

Обработка заказов, включая работу в программе учета (ИС-ПРО).

Исходящий обзвон - информирование клиента о наличии товара и доставке, согласование информации по заказу.

Работа с товарными накладными и счет-фактурами.

Обработка переписки (в том числе иностранной).

Ноябрь 2016 - февраль 2018: Специалист информационного центра

Прием, обработка и распределение входящих звонков, совершение исходящего обзвона по различным тематикам, актуализация информации о компаниях для справочника компаний.