Опубликовано 9 месяцев назад
, Воронеж
Полный день
Навыки
Администрирование
Обучение и развитие
Стрессоустойчивость
О себе
Февраль 2022 — декабрь 2022
ООО ХК Мебель Черноземья
Проектный менеджер
Участие в запуске и формирования колл-центра горячей линии.
Создание crm системы на базе битрикс24 с подключением всех внешних источников обращений( включая соц.сети, формы обратной связи, чаты, звонки и т.д.)
Создание воронок продаж для интернет магазина.
Организация работы операторов горячей линии.
Адаптация новых сотрудников.
Анализ трафика горячей линии.
Составление графика сотрудников в зависимости от ожидаемой нагрузки.
Составления ежемесячных отчётов по продажам интернет магазина.
Составление еженедельного отчета по входящим обращениям.
Руководство группой операторов и менеджеров (4 человека)
Июнь 2021 — январь 2022
ООО «Терра ассистенс»
Младший специалист клиентской поддержки
Принятие обращений по программе «помощи на дороге»
Ноябрь 2020 — апрель 2021
Ангстрем, Группа компаний
Старший специалист call-центра
Принятие и обработка обращений на горячей линии.
Декабрь 2019 — июль 2020
ООО "Яндекс.Еда"
Специалист мониторинга Яндекс.Лавка
Сентябрь 2019 — декабрь 2019
ООО "Яндекс.Еда"
Младший специалист
Октябрь 2018 — март 2019
ООО "Яндекс.Еда"
Младший специалист
Владение языками
русский язык - свободное владение