Опыт построения отчетности и системы контроля за эффективностью работы операторов.

Закрепление и контроль регламентирующих показателей в отделе.

Мотивация сотрудников, обучение, внедрение новых технологий и контроль работы оператора (проверка отчетов, полный аудит, выявление ошибок).

Разработка и внедрение мотивационных программ.

Владение инструментами для автоматизации и аналитики работы call-центра.

Разработка и внедрение новых отчётов.

Эффективное управление персоналом.

Анализ нагрузки линий контакт-центра.

Контроль выполнения операционных задач супервайзерами.

Контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Анализ данных большого объёма информации.

Онлайн-мониторинг работы контакт-центра;

Планирование графиков смен, в зависимости от потребности компании;

Запуск новых проектов компании;

Выполнение KPI по проектам;

Работа в Битрикс24;

Написание и внедрение должностных инструкций.

Предоставление руководству отчетов по результатам работы.

Навыки работы в режиме мультизадачности.