Образование: Высшее

КУРСЫ НИ ТГУ/программа профессиональной переподготовки «Кадровый учет: администрирование трудовых отношений»

Специальность – Специалист по кадровому администрированию

март-июнь 2023

ВЫСШЕЕ

ОБРАЗОВАНИЕ АлтГТУ/ Гуманитарный факультет/Барнаул

Специальность – специалист по социальной работе

2003 – 2009гг.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И УМЕНИЯ

Hard Skills:

● желание обучаться и развиваться

● эмпатия, могу поставить себя на место клиента, понять его трудности и помочь справиться с ними

● умение общаться и стрессоустойчивость

● умение работать с негативом

● навык тайм-менеджмента

● умение работать в режиме многозадачности

● знание деловой переписки

● умение находить и анализировать полученную информацию

Soft Skills:

● умение грамотно говорить и писать

● знание правил деловой коммуникации

● знание ПК и умение работать онлайн

● быстрое понимание работы на различных платформах

● умение закрывать возражения

● знание работы CRM системы и телефонии

● саморазвитие и эмоциональный интеллект

● умение работать в команде

● клиентоориентированность

● планирование, целеполагание, нацеленность на результат

Знание языков:

Английский - Upper-Intermediate

ОПЫТ РАБОТЫ

ООО «Компит-Сервис», Краснодар

Менеджер по работе с клиентами

август 2018 – июнь 2023

Обязанности:

● Ведение документооборота в полном объеме;

● Прием посетителей, консультирование клиентов по услугам сервисного центра;

● Формирование отчетов для производителей.

ООО «Ремикс», Барнаул

Менеджер по работе с клиентами

апрель 2008 – август 2018

Обязанности:

● Координация и обеспечение работы офиса;

● Прием, распределение и фильтрация входящих и исходящих звонков;

● Прием посетителей, консультирование клиентов по услугам сервисного центра;

● Составление отчетов по результатам работы.

Достижения/Результаты:

Оптимизация работы сервиса:

- привлечение к сотрудничеству нового производителя;

- нахождение и устранение ошибок в работе с документами;

- нахождение и привлечение новых клиентов сервиса.