Навыки:

- Способность работать по скриптам:

Скрипты применяла в работе тех поддержки, онлайн школе, стаж -3,5года. Быстро усваиваю план коммуникаций с клиентами.

- Опыт удаленной работы:

Работаю удалённо год и продолжаю.

Мой стаж:

Август 2016 — февраль 2017

7 месяцев

Консультант в отделе розничного бизнеса:

Опыт работы с живым потоком клиентов, консультация и поддержка клиента на этапе знакомства с банком, продажа (в т.ч. Кросс-продажа) услуг и продуктов банка, навыки коммуникации с иностранными клиентами.

Сентябрь 2017 — сентябрь 2020

Специалист отдела клиентской поддержки банка:

(Специалист кол-цента банка), прием входящих звонков клиентов банка, отработка жалоб, претензий, урегулирование споров, в поддержке банка сосредоточенно 90% функционала продуктов банка для физических лиц.

Январь 2021 — июнь 2021

Skyeng

Менеджер телекоммуникаций:

Продажа курсов английского. Холодные звонки, работа по скрипту и чек-листу, в команде, отработка возражений.

Июнь 2021 — сентябрь 2021

Клиентский менеджер банка:

Привлечение новых клиентов малого и микро бизнеса. Работа с входящим потоком клиентов (встречи/презентации). Введение документации. Личный менеджер и поддержка юридического лица по всем банковским вопросам.

Сентябрь 2021 — по настоящее время

Специалист отдела финансового мониторинга:

Мониторинг активности клиентов; Мониторинг внутренних процессов/контроль; Проверка оплат на корректность; Проведение верификации клиентов; Знание основ рынка Форекс.